Question 1

Hvornår er mit produkt reserveret?

Accepted Answer

Reservationen af et produkt er gældende fra det øjeblik, hvor betalingen er bekræftet. De tilgængelige betalingsmetoder er følgende:

Ved betaling med betalingskort eller PayPal er bekræftelsen øjeblikkelig.
Ved betaling via bankoverførsel vil reservationen være gældende, så snart vores bank har bekræftet modtagelsen af overførslen.
Ved betaling gennem en finansieringsinstitution vil produktet blive reserveret, når bankinstitutionen har givet sin godkendelse.

Question 2

Velkommen til fagfolk

Accepted Answer

Er du professionel inden for lyd og billede?

Vi tilbyder dig en fordelagtig pris, konstant tilgængelighed af tusindvis af produkter, der kan leveres inden for 24 timer overalt i Frankrig og Europa.

Kontakt os for at oprette din konto!

Question 3

Hvor lang tid har jeg til at returnere mit produkt?

Accepted Answer

Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at meddele os din hensigt om at returnere produktet. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere det til os.

For at returnere det til os: Returforsendelsen vil være for egen regning. Kun produkter i perfekt stand med alt tilbehør og i den originale emballage vil blive accepteret. Husk at angive værdien af det returnerede produkt til din fragtmand og vælg en passende forsikring.

Vær opmærksom på, at hvis du afviser et produkt under forsendelse, vil fragtomkostningerne både frem og tilbage være for din regning, da du dermed fravælger den lovpligtige 14-dages prøveperiode.

Hamon-loven angiver det tydeligt: "Forbrugerne skal vente på at modtage deres vare, før de kan udøve deres fortrydelsesret."

Question 4

Hvor lang tid vil det tage, før jeg modtager mit certifikat for den udvidede garanti?

Accepted Answer

Vi sender din anmodning om forlængelse af garantien direkte til den ansvarlige organisation. Inden for 48 timer efter afsendelse af din ordre vil du modtage en kopi af kontrakten via e-mail.

Question 5

Ordre kan ikke leveres efter 1 måned og refusion

Accepted Answer

Enhver ordre, der ikke kan leveres inden for 1 måned på grund af manglende tilgængelighed fra leverandøren, vil blive refunderet efter anmodning fra kunden, medmindre kunden udtrykkeligt opretholder sin ordre.

Question 6

Hvordan køber jeg produkter i butikken, som ikke er tilgængelige online?

Accepted Answer

Nogle produkter fra visse mærker er kun tilgængelige til køb i butikken på grund af salgsbegrænsninger pålagt af mærkerne. Derfor vil det ikke være muligt at lægge dem direkte i indkøbskurven.

Hvis du er interesseret i at købe et af disse produkter, bedes du kontakte os for at få flere oplysninger.

Question 7

Hvordan anmelder jeg et produkt?

Accepted Answer

Vi sætter stor pris på din mening om de produkter, du har modtaget. Dine kommentarer, både positive og negative, er værdifulde ikke kun for os, men også for fremtidige kunder, der overvejer at bestille dem. Du vil have mulighed for at dele dine indtryk, når du har modtaget og testet produkterne. Dine anmeldelser vil blive offentliggjort direkte på siden for det pågældende produkt.

Det er vigtigt at bemærke, at de kommentarer, du indsender, skal fokusere på selve produkterne og ikke må omfatte din overordnede oplevelse med vores virksomhed. Derudover beder vi dig om ikke at nævne produktets pris i din anmeldelse, da den ellers automatisk vil blive afvist.

Question 8

Hvordan fungerer tilbagebetalingstilbud (ODR)?

Accepted Answer

Mærker tilbyder tidsbegrænsede refusionsordninger under visse betingelser. Uanset den betalte pris vil du få refunderet det annoncerede beløb ved at fremlægge fakturaen og de påkrævede dokumenter (billede af kassen, billede af typeskiltet).

Hvis du sender din anmodning med posten, anbefaler vi, at du bruger et anbefalet brev med kvittering for modtagelse for at have dokumentation.

Question 9

Hvordan foregår en forsendelse med flere produkter?

Accepted Answer

Bemærk venligst, at for ordrer med to eller flere produkter vil muligheden for levering til et afhentningssted ikke være tilgængelig.

I tilfælde af forsendelse af en pakke over 30 kg (f.eks. et stort TV) eller en ordre med flere varer (f.eks. et sæt højttalere, forstærker osv.), foretrækkes vejtransport med levering til din adresse af en chauffør.
Inden for 48 timer vil du modtage en SMS på din mobiltelefon (sørg for, at du har angivet det korrekt på din profil), som angiver, hvilken dag din levering er planlagt til.
Hvis denne dag ikke passer dig, kan du tage initiativ til at ringe til chaufføren for at planlægge leveringen på en dato, der passer dig bedst.

Question 10

Hvordan foregår en forsendelse på palle?

Accepted Answer

Hvis du bestiller mange store eller pladskrævende varer, leverer vi dem med en specialiseret fragtmand.

For ekstra sikkerhed vil varerne blive placeret på en palle, forsvarligt fastgjort med remme og dækket af gennemsigtig plastfolie med en garantistrimmel.

Question 11

Hvordan foregår en produktreturnering?

Accepted Answer

Du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Her er retningslinjerne for returnering:

Produktet

Produktet skal være i perfekt stand i dets originale emballage, især med stregkoden og serienummeret intakte, samt alle dets tilbehør. Sørg for ikke at pakke forsendelsesæsken for meget ind i tape, og kun inkludere det nødvendige. Tilføj om muligt en ekstra emballage eller beskyttelsesfilm omkring den originale æske. Vedlæg også den udfyldte fortrydelsesformular.

Forsendelsen

Du kan returnere produktet til os ved at aflevere det direkte i butikken eller sende det via en fragtmand.

Returneringsadressen er: HomeCinéSolutions, 3 rue Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Forsendelsesomkostningerne samt eventuelle tab eller skader under transporten er dit ansvar. For at undgå problemer anbefaler vi kraftigt, at du tegner en forsikring hos fragtmanden. Og glem ikke at gemme forsendelsesbeviset eller kvitteringen.
Tv'er med en diagonal på over 50 tommer (127 cm) skal returneres ved hjælp af en specialiseret fragtmand.
Vi kan i øjeblikket ikke acceptere returneringer til pakkeshops.

Question 12

Hvordan fungerer det, hvis jeg bor i de oversøiske departementer og territorier?

Accepted Answer

Når du afgiver en ordre på vores websted, kan du være berettiget til momsfrit køb, hvis din leveringsadresse opfylder betingelserne. Vores system anvender automatisk momsfrie priser, hvis du opfylder kriterierne for berettigelse.

Bemærk: Du kan være forpligtet til at betale en lokal afgift kaldet "Octroi de mer".

Question 13

Skal jeg gemme den originale beskyttelsesemballage?

Accepted Answer

Det anbefales kraftigt at opbevare den originale beskyttende emballage (polystyren, papkasser) samt alt medfølgende tilbehør (kabel, fjernbetjening, brugervejledning, kalibreringsmikrofon) omhyggeligt. Dette vil gøre det muligt at forhindre skader i tilfælde af, at produktet skal returneres.

Question 14

Leveres min pakke til døren?

Accepted Answer

Leveringen sker i bunden af bygningen eller foran din bolig.

Det anbefales at være flere personer til stede på leveringsdagen. Du kan bede chaufføren om hjælp, men han er ikke forpligtet til at acceptere.

Hvis du ønsker levering på en bestemt etage, vil vi indhente et tilbud fra vores transportør. Da dette kræver to chauffører, vil omkostningerne være højere end ved en normal levering, og leveringstiden vil være lidt længere.

Question 15

Gælder rabatkoden også for pakketilbud?

Accepted Answer

Nej, det er ikke muligt at bruge en rabatkode ved køb af en pakke. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre aktuelle tilbud eller rabatter.

Question 16

Jeg er en virksomhed uden for EU, skal jeg betale moms?

Accepted Answer

Hvis du repræsenterer en virksomhed uden for EU og har et gyldigt EU-momsnummer, kan du drage fordel af muligheden for at betale uden moms. Du skal blot angive dit EU-momsnummer under bestillingsprocessen på vores websted, og vores system vil automatisk anvende priserne uden moms, hvis du opfylder kriterierne for berettigelse.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl.

Question 17

Hvor sent kan jeg bestille og stadig modtage en faktura med dags dato?

Accepted Answer

Hvis du har afgivet din ordre efter kl. 18.30 uden for normal arbejdstid, vil din ordre blive faktureret den næste arbejdsdag. Fakturaen vil have dato for den næste arbejdsdag.

Question 18

Har den professionelle en returret?

Accepted Answer

Nej. Returret gælder kun for privatpersoner.

Question 19

Betaler den professionelle forsendelsesomkostningerne?

Accepted Answer

Ja. Forsendelsesomkostningerne er angivet på ordren.

Question 20

Er det muligt at få demonstrationer i butikken?

Accepted Answer

Vi står til rådighed for at modtage dig i vores butik i Compiègne (60200).

Afhængigt af hvor travlt der er i butikken, er det ikke altid muligt at få en lyttedemonstration uden en aftale. Det er bedst at kontakte os for at reservere en tid til demonstrationen.

Question 21

Er betalinger sikre?

Accepted Answer

Vær ikke bekymret, du indtaster ikke nogen afgørende oplysninger på vores websted, såsom dit kreditkortnummer: alt dette foregår på vores finansielle partneres servere (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

Desuden har vores virksomhed eksisteret siden 2001: få websteder kan prale af at være lige så gennemsigtige.

Question 22

Hamonloven og fortrydelsesret

Accepted Answer

I henhold til Hamon-loven har du 14 hverdage efter levering til at returnere produktet til os for egen regning, i perfekt stand og med alt originalt tilbehør.
Husk at angive værdien af det returnerede produkt til forsikringen.

Vigtigt: Vær opmærksom på, at hvis du afviser et produkt under forsendelse, vil returneringsomkostningerne være for din regning (da du dermed fratager dig selv den lovpligtige 14-dages prøveperiode).

"Forbrugerne skal vente på at modtage deres varer, før de kan udøve deres fortrydelsesret."

Question 23

Hvor indtaster jeg min rabatkode?

Accepted Answer

Ved bestilling vil du finde et felt dedikeret til indtastning af rabatkoder. For at anvende koden skal du blot kopiere og indsætte koden i dette felt og klikke på den tilsvarende bekræftelsesknap.

Question 24

Hvor finder jeg min faktura?

Accepted Answer

Fakturaen genereres kun, når din ordre afsendes, og kan ses under fanen "Ordrer". Du skal blot klikke på det tilsvarende ordrenummer for at få adgang til den.

Hvis du imidlertid har svært ved at finde den, bedes du informere os, og vi sender dig en kopi via vores interne beskedsystem, som du kan tilgå fra din kundekonto.

Question 25

Hvor kan jeg finde jeres handelsbetingelser?

Accepted Answer

Du kan finde vores generelle salgsbetingelser i sektionen "Hjælp" på vores hjemmeside.

Enhver ordrebekræftelse på vores hjemmeside ledsages af en opdateret PDF-kopi af vores salgsbetingelser.
Vi anbefaler, at du downloader og gemmer dem sammen med din faktura.

Question 26

Betaling med betalingskort og bekæmpelse af svindel

Accepted Answer

Som led i bekæmpelsen af svindel har vi implementeret 3D Secure-betaling på betalinger med Carte Bleue, Visa og Mastercard. Denne service tilbydes gratis af din bank.

Accepterede betalingskort:

3D Secure - også kaldet Verified by Visa eller MasterCard SecureCode - giver øget sikkerhed ved dine onlinekøb.

På betalingstidspunktet verificerer din bank kortholderens identitet, før transaktionen godkendes. Den kan f.eks. bede dig om din fødselsdato, en selvvalgt pinkode, en kode modtaget via SMS osv.

For betalinger med E-carte bleue og andre kort uden chip bedes du vælge en anden betalingsmetode (Carte Aurore, PayPal, Kwixo, bankoverførsel...).

For yderligere forklaringer om datasikkerhed kan du også se denne side:
http://www.homecinesolutions.fr/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Betaling via bankoverførsel.

Accepted Answer

Bankernes behandlingstid er 2 til 5 dage for en overførsel fra Frankrig og 4 til 10 dage for en international overførsel.
Ordren bekræftes, så snart vi modtager din overførsel.
Nedenfor finder du vores bankoplysninger:
http://www.homecinesolutions.fr/qui-sommes-nous

Question 28

Tab af en postpakke

Accepted Answer

Hvis en pakke ikke bliver leveret, er blevet væk eller stjålet, vil Post- eller Chronopost-tjenesterne åbne en undersøgelse for at finde denne pakke. Vi skal afvente resultatet af erklæringen, før vi kan beslutte, om vi vil foretage en ombytning eller refusion for denne ordre.

Question 29

Kan man afhente en bestilling i butikken?

Accepted Answer

Ja, du har mulighed for at afhente din ordre direkte i butikken. For at gøre dette skal du blot vælge indstillingen "afhentning i butik", når du afgiver din ordre.

For at afhente din ordre i butikken er det obligatorisk, at du fremviser et gyldigt ID. Hvis du bemyndiger en tredjepart til at afhente din ordre, skal vedkommende fremvise både sit eget ID og dit. Vi minder om, at disse foranstaltninger er truffet for at garantere sikkerheden for dine køb.

Question 30

Privatlivspolitik og beskyttelse af personlige oplysninger.

Accepted Answer

De oplysninger, du giver os, bruges kun til at behandle dine ordrer og opbevares sikkert og strengt fortroligt. Vi vil aldrig videregive dem til tredjeparter uden dit samtykke.

Question 31

Returpolitik og annullering af ordrer

Accepted Answer

Der er ikke behov for et anbefalet brev. Vi annullerer og refunderer din ordre på simpel anmodning, enten via telefon eller via beskedfunktionen på din kundekonto.

Refusionen foretages normalt en gang om ugen, og du vil modtage en e-mail som bekræftelse på den gennemførte refusion.
Refusionen foretages via den betalingsmetode, du oprindeligt valgte: kreditkort, PayPal, bankoverførsel, finansiering osv.
I tilfælde af refusion via bankoverførsel skal du give os dine bankoplysninger: IBAN + BIC-kode.

Question 32

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Accepted Answer

Rabatkoden er specifik for visse produkter. Dens gyldighedsperiode er tidsbegrænset.

Question 33

Kan man ændre en faktura, efter den er blevet udstedt?

Accepted Answer

Fransk lov forbyder enhver ændring af en faktura, efter den er blevet udstedt. Sørg for at indtaste dine oplysninger korrekt, når du afgiver din ordre.

Question 34

Produkter undtaget fra fortrydelsesretten

Accepted Answer

I overensstemmelse med artikel L.221-28 i forbrugeraftaleloven er produkter, der ikke er underlagt fortrydelsesretten, skræddersyede produkter (afskårne kabler), produkter, der har været genstand for personlig tilpasning (møbler), eller forseglede produkter (in-ear hovedtelefoner).

Question 35

Kan jeg have en anden leveringsadresse end faktureringsadressen?

Accepted Answer

Ja, det er muligt at have en anden leveringsadresse end den, der bruges til fakturering, undtagen for ordrer betalt via PayPal. Dette skyldes forsikringskrav. I dette tilfælde skal faktureringsadressen og leveringsadressen stemme overens med den, der er angivet på PayPal-profilen.

Question 36

Kan jeg få momsfradrag i butikken?

Accepted Answer

JA
Betalingen vil ske i bruttobeløb ved afhentning i butikken.
Den franske moms vil blive refunderet, så snart vi modtager detaljerne om momsfritagelse, der er stemplet af toldmyndighederne ved grænseovergangen.

Refusionen vil ske via bankoverførsel.
Venligst giv os dine bankoplysninger: IBAN + BIC-kode.

Question 37

Kan jeg få leveret uden for Frankrig?

Accepted Answer

Vi tager imod ordrer fra udlandet. Du skal blot indtaste dine kontaktoplysninger, adresse og leveringssted for at få et tilbud, der inkluderer forsendelsesomkostninger.

Question 38

Kan jeg bruge flere rabatkoder?

Accepted Answer

Nej, rabatkoder kan ikke kombineres.

Question 39

Hvornår bliver mit kreditkort trukket?

Accepted Answer

Dit kreditkort bliver trukket, når ordren bekræftes. Bemærk venligst, at hvis det bestilte produkt ikke er på lager, vil dit kort stadig blive trukket på tidspunktet for ordrens bekræftelse.

Question 40

Hvornår modtager jeg min pakke?

Accepted Answer

Leveringstiden for en pakke afhænger af den valgte leveringsmetode (til et afhentningssted eller til din adresse). Når du afgiver en ordre, vil du få oplyst en estimeret leveringsdato.

Den hurtigste leveringsmetode muliggør levering i Frankrig inden for 24 timer i de fleste tilfælde. Den mere økonomiske standardleveringsmetode kan tage op til 72 arbejdsdage.

Ved levering til udlandet varierer leveringstiden mellem 48 timer og flere dage, afhængigt af destinationen og den valgte leveringsmetode.

Question 41

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Accepted Answer

Vi bestræber os på at tilbyde gratis levering, når det er muligt. Der kan dog i nogle tilfælde blive opkrævet et leveringsgebyr. Gebyret beregnes ud fra forsendelsens vægt og valg af fragtfirma.

Question 42

Hvad er garantiperioden for brugte produkter?

Accepted Answer

Et brugt apparat er et produkt, der allerede har været i brug. Apparatet leveres i den originale emballage med alt tilbehør.

Alle produkter har samme garanti som et nyt produkt, hvilket vil sige 2 år.

Question 43

Hvad er den bedste måde at kontakte jer på?

Accepted Answer

For at gøre det nemmere at kommunikere med vores kunder har vi oprettet en intern beskedfunktion, som er tilgængelig fra din kundekonto på vores hjemmeside. For at kontakte os skal du blot bruge fanen 'Stil et spørgsmål' i den interne beskedfunktion. Vi svarer hurtigt på alle dine forespørgsler, uanset om det drejer sig om kommercielle spørgsmål, ordresporing eller kundeservice.

Vi er dog stadig altid tilgængelige via telefon.

Question 44

Hvad er vores politik for salg i butikken?

Accepted Answer

Vi har ikke forskellige priser, uanset om du bestiller på vores hjemmeside eller køber i butikken.

Hvis produktet er på lager, kan du enten tage dit køb med dig med det samme eller få det leveret, hvis pakkerne er for store til, at du selv kan transportere dem.

Question 45

Hvad er betalingsbetingelserne for erhvervskunder?

Accepted Answer

Betaling skal ske med kreditkort eller bankoverførsel ved bestilling.

Question 46

Hvad er betingelserne for at købe til erhvervspriser?

Accepted Answer

Den professionelle skal fremlægge et nyligt virksomhedsudtræk og bevise, at vedkommende videresælger eller installerer de samme produkter, som vi distribuerer.

Question 47

Hvad er vores bankoplysninger?

Accepted Answer

Vores bankoplysninger er følgende:

IBAN: FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
BIC-kode: SOGEFRPPXXX

Question 48

Hvad er vores forskellige leveringsmuligheder?

Accepted Answer

Vi tilbyder flere leveringsmuligheder for at imødekomme dine behov. Du kan vælge standard- eller ekspreslevering til din bopæl eller arbejdsplads.

Hvis du foretrækker at afhente din ordre på et afhentningssted, kan du vælge Colissimo Relais eller Chronopost Pickup.

Endelig, hvis du foretrækker at afhente din ordre i butikken, kan du vælge afhentning i butikken.

Bemærk venligst, at leveringstiden kan variere afhængigt af den valgte leveringsmulighed og din placering.

Question 49

Hvad sker der, når jeg afgiver den samme ordre flere gange?

Accepted Answer

Hvis du afgiver den samme ordre flere gange, vil vores system kun validere én af dem og automatisk annullere de andre identiske ordrer.

Hvis du har problemer med at gennemføre din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Question 50

Hvad sker der, hvis der mangler varer i min ordre?

Accepted Answer

Det kan ske, at vi midlertidigt er udsolgt af en vare. De leveringstider, der er angivet på hjemmesiden, er et gennemsnitligt skøn over genopfyldningstiden. Vi kan dog først bekræfte den nøjagtige leveringsdato, når vi har kontaktet vores leverandør.

Det er vigtigt at bemærke, at hvis en vare mangler i en ordre med flere varer, vil det forsinke leveringen af hele ordren.

Question 51

Hvad sker der, hvis mit apparat går i stykker efter producentens garanti er udløbet?

Accepted Answer

Hvis dit apparat går i stykker efter producentens garantiperiode, vil reparation eller udskiftning af produktet ikke længere være dækket gratis af producenten. I dette tilfælde skal du selv betale for reparationsomkostningerne.

Du kan kontakte de autoriserede tekniske servicestationer for mærket direkte for at få mere information og få et tilbud. Du kan finde kontaktoplysningerne på mærkets hjemmeside. Hvis du ikke kan finde disse oplysninger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som med glæde vil hjælpe dig.

Question 52

Hvad sker der, hvis mit produkt går i stykker i løbet af producentens garantiperiode?

Accepted Answer

Hvis dit produkt går i stykker i løbet af producentens garanti, bedes du kontakte os via e-mail og beskrive den fejl, du har oplevet. Husk at oplyse produktets serienummer og om nødvendigt sende os billeder og/eller videoer. Vi vil derefter informere dig om proceduren for håndtering af sagen.

Det er vigtigt, at du gemmer den originale beskyttelsesemballage (polystyren, papkasser) og alt medfølgende tilbehør (kabel, fjernbetjening, brugervejledning, kalibreringsmikrofon).

For tv-apparater vil servicen blive udført i dit hjem. Vær venlig at sende os dine kontaktoplysninger samt et billede af typeskiltet på bagsiden af tv'et.

For andre enheder vil forsendelsen ske til et teknisk servicecenter.

Question 53

Hvad er producentgarantien?

Accepted Answer

Producentgarantien er en garanti, der tilbydes af producenten af et produkt for at dække eventuelle produktions- eller materialefejl. I tilfælde af et problem, der er dækket af garantien, kan producenten påtage sig reparation eller udskiftning af produktet.

For visse produkter og mærker er det muligt at forlænge producentgarantien. Hvis dette er tilfældet, vil du blot blive bedt om at registrere dig på mærkets websted for at drage fordel af denne garantiforlængelse.

Question 54

Hvad er en fejl ved ibrugtagning?

Accepted Answer

Hvis dit produkt går i stykker inden for 15 dage efter levering, betragtes det som en fejl ved ibrugtagning. I dette tilfælde erstatter vi straks det defekte produkt (hvis fejlen bekræftes).

Vi anbefaler kraftigt, at du beholder den originale beskyttelsesemballage (polystyren, papkasser) og alt medfølgende tilbehør (kabel, fjernbetjening, brugervejledning, kalibreringsmikrofon).

Question 55

Hvor lang tid tager det at få refunderet pengene?

Accepted Answer

Den lovpligtige frist er 15 dage.

I praksis refunderer vi én gang om ugen, efter at have modtaget og kontrolleret tilstanden af det returnerede produkt.

Question 56

Skal en virksomhed fra EU betale moms?

Accepted Answer

Ved at oplyse dit firmas EU-momsnummer ved levering til et andet EU-land, kan du blive fritaget for moms.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Alle spørgsmål

Rabatkoder

Bestilling

Kontakt

Fakturering

Finansiering

Garanti

Levering

Butik

Betaling

Refundering

Kundeservice

Salg til erhvervsdrivende